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〔應用實例5〕-客戶滿意指標(1)
客戶滿意指標
目的:
做為客戶服務的衡量標準,確實瞭解客戶想要的是什麼,以增加客
戶來源。
指標說明:
1.客戶抱怨率=抱怨客戶數÷總客戶數
或=客戶抱怨件數÷客戶總訂單數
2.銷售量=銷售數目
或=銷售金額
3.退貨率=退貨數量÷銷售總數量
或=退貨金額÷銷售總金額